文 | 刘墉
本文摘自《刘墉的处世情商课：给年轻人的成长指南》
日本人接电话说 “moshi moshi”，韩国人说 “yeo bo se yo”，都是四个音。英语简单，也要讲 ” 哈啰 ” 两个音。咱们中文就精简得太多了，一个字—— ” 喂 “。
但也就因为只有一个字，各位要知道单单从一个字就能传达多少东西啊！
尤其是打电话的时候，可能完全没见过这个人，第一印象全凭那瞬间的一个 ” 喂 ” 字，他的 ” 喂 ” 说得很委婉温柔，或是刚硬粗鲁，是不是给你完全不一样的感觉？甚至你对那一整个单位、一整个企业的印象都可能由那里开始。
可不是吗？多年前我曾经给一家航空公司打电话，那接电话的小姐才一个 ” 喂 “，我就觉得会不会刚刚出事了。
好多企业，处处努力希望给人好印象，却没想到接线小姐、总机小姐那一个 ” 喂 “，就给人 ” 阴阳怪气 “” 要死不活 “，好像已经撑不下去的感觉。
我曾经跟一位企业大老板说，如果你把厕所弄得很讲究，连墙上挂的画、台子上插的花都棒，会给人很好的印象，人家会想，连这么不重要的小节，你都有能力、有心情、有品位去照顾，重要的地方一定更讲究了。
同样的道理，如果有总机接电话，千万要找最美的声音，一开始你就可能赢了，赢了顾客好的印象，甚至让对方好奇，小姐这么美的声音，应该很漂亮吧！
当然，我说的美是要声音柔美、友善带喜气，可不是发贱哟！
一个 ” 喂 ” 能够送出多少信号？
” 喂 “，是我们每个人都要讲究的。各位想想，你接电话的时候，是怎么说 ” 喂 ” 的。
有的人很温柔地说 ” 喂—— “，这应该多半是女生，当她这样说的时候，会让人觉得她很从容。因为不可能她家里失火、进贼了，她还很温柔地说：” 喂！我家失火了！”
有的人说 ” 喂 ” 说得很果断：” 喂！” 从容而有力，好像很有权威的样子。你如果这样说 ” 喂 “，应该会让人觉得你做事认真。
还有人说 ” 喂 ” 会拉长音，好像讲 ” 我 “” 爱 “” 伊 “，如果你是大老板，这可能显示你很有派头。
但如果你是小职员，恐怕有人心里就要问了：” 这是谁啊？人五人六的！一个‘喂’要拉那么长，做事八成会拖！”
还有人恰恰相反，很急促，” 喂！” 好像他很怯懦，做贼似的！再不然欠账太多，唯恐有人打电话讨债。
同样说 ” 喂 “，有人讲二声，还分成两段发音，好像把 ” 委 “” 微 ” 两个音连在一起，通常比较婉转。相反，有人发四声，” 喂！” 就硬多了！
单单 ” 喂 ” 这么一个字，你也可以用它来做暗示。
譬如有人打电话来，你不想跟他多花时间啰唆，你可以先等电话响几声再接，说 ” 喂 “，稍微比你平常来得急促。对方常常就会问：” 你是不是正忙啊？” 于是你正好借口脱身。
你也可以存心低调。
譬如你请病假，发现老板来电，最好把 ” 喂 ” 说得弱一点。千万别生龙活虎地 ” 喂 “，或者匆匆忙忙地 ” 喂 “，你老板八成会说：” 你真生病了吗？还是在忙？在玩？”
用喜气的声音给人好印象
各位或许可以先想想自己怎么说 ” 喂 “，会不会太硬、太软、太没精神、太没喜气？
喜气太重要了！《菜根谭》说得好：
天地不可一日无和气，人心不可一日无喜神。
各位不妨先想想特高兴、特喜气的事儿，再说 ” 喂 ” 试试看？当你改进了自己说 ” 喂 ” 的方法，很可能会改变人际关系，甚至命运哟！
用一个 ” 喂 ” 字就能带给对方好的印象，这有多划算啊！
从你接通电话的那一刻就要小心
从你接通电话的那一刻就要小心，因为你常常不知道对方是谁。让我说个真实故事，我有个朋友，在某公司做个小职员，但是他有一位很有地位的干爹。
某日一大早干爹叫他过去帮忙，他打电话到公司说他干爹叫他有事，要请假。
他的上司一听他要临时请假就有气，但是碍于他干爹的地位，不敢多说，只好冷冷地答应了。
我这朋友挂了电话对他干爹说：” 上司好像不高兴啊！”
干爹讲：” 没问题，你不安，我来亲自打个电话。” 立刻拨电话给他上司。
没想到他上司正火大地跟办公室其他人抱怨呢：” 某人算什么东西，居然拿他的牌子压我 ……” 拿起电话，” 喂！” 脸立刻绿了。
为什么？因为他一边说，一边拿起电话，刚才的话全让对方听到了。没过几天，那位上司就被调到另一个部门坐冷板凳了！
很多人都有一边接电话，一边继续跟身边人聊天的毛病，甚至为了跟旁边人继续说话，而把接通的电话拿在手上，等自己说完话才 ” 喂 “。
结果前面那些话全被对方听到了。如果那是议论人的小话，或者业务机密，能不出问题吗？
对方如果聪明，听你说他坏话，立刻把电话挂了，就更麻烦了。因为你不知道他是谁，你在明处，他在暗处，搞不好正在人家的背后说坏话，得罪人，加三等，改天怎么 ” 死 ” 的都不知道。
接电话要小心，只要拿起电话就别再跟旁边的人多说半句。挂电话之前也要注意，就算跟对方说了再见，只要电话没挂，就得警戒。
因为你可以慢慢挂电话，他也可以慢慢挂电话，有些特别有礼貌的人，还会等你真正挂电话之后才挂电话。
结果你跟他说再见之后所讲的话全被他听去了，如果你们前面谈得 ” 不对头 “，你说再见之后，立刻破口大骂，也就被他听到了。
办公室的窃听器
还有个常见的状况：在大办公室里，有人接起电话，是找别人的，接电话的说请等一下，我叫他，于是把话筒留在桌上。
问题是他可能叫了，人家没立刻去接，或者他叫一声，就不管了。结果电话留在桌上，变成了窃听器，一整个办公室的对白全 ” 播放 ” 出去了。
免提电话要提心
还有个类似的状况，现在很多车子里面有扩音的功能，目的是让开车的人不必因为拿手机影响驾驶的安全。但是也会造成一些困扰，我曾经在书里写过一个故事：
平常夫妻各自驾车去上班。有一天，太太的车坏了，只好搭先生的车，上路不久，突然来电话，直接扩音：” 死鬼！你死到哪里去了，为什么还没到？”
接着就听见 ” 啪 ” 的一声：” 死在车上了！快来救死鬼吧！”
所以如果你的车有这种功能，只要车上还有别人，为了避免困扰，电话一接通就应该立刻告诉对方：” 我正开车，现在是扩音。”
别把你的情绪发在别人身上
打电话也要注意自己的情绪。举个例子，我有个朋友，人在香港，太太在美国，他常常在上班时打电话给地球另一边的太太。
他太太却对人抱怨，不喜欢接到他的电话，因为她老公上班的时候，办公室忙，常常语气很急。而她在美国，香港的白天是她的晚上，心情比较安适。结果一个急躁，一个舒缓，不搭调！
所以，打电话之前千万要调整情绪，再不然就避免在情绪不稳的时候拨电话。即使有急事，非打不可，也要先调整自己，因为没有人要莫名其妙承担你的坏情绪。
不要冷不防地乱传球
许多人打电话还有的毛病，就是会问对方：” 某某人正在我旁边，你要不要跟他说话？”
通常双方是熟人，你这么说的时候，对方能不说吗？
如果对方说 ” 不用了 “，那个在旁边的熟人能不觉得尴尬吗？
所以这种硬是把旁边人拉进来的做法是很糟糕的。
如果觉得对方可能希望跟旁边人聊几句，你可以换个说法，说 ” 某某人也在 “。
对方想顺便聊聊，自然会请你转交电话，否则他只要说 ” 代我问他好 ” 就成了。
还有个状况，是常有人打听别人的电话号码，如果你知道双方是很熟的朋友，而且经常通电话，现在对方一下子找不着了，你当然可以告诉他。
但是碰上你不确定的人，就不能随便说了，你可以很婉转地讲你现在不方便查，能不能请对方留下电话，你找到之后再打过去。
然后你先联络他要找的那个人，确定可以给之后再通知，或者请他们直接联络。
经常碰上这种情况，那两个人如果关系不错，对方事后总会抱怨你把关这么严。但是抱怨归抱怨，他们都会暗自欣赏你的慎重。
